Khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, việc tra cứu mã đơn hàng là cách tốt nhất để theo dõi quá trình vận chuyển và biết chính xác vị trí của gói hàng. Năm 2024, hầu hết các công ty vận chuyển lớn như BE Express, DHL, FedEx, UPS, và các dịch vụ quốc tế khác đều cung cấp hệ thống tra cứu hiện đại giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng lô hàng của mình. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từ BE Express về cách tra cứu mã đơn hàng chuyển phát nhanh quốc tế trong năm 2024.
1. Mã vận đơn (Tracking number) là gì?
Mã vận đơn, hay còn gọi là Tracking number, là một chuỗi số hoặc ký tự độc nhất được gắn với mỗi gói hàng. Mã này giúp xác định và theo dõi tình trạng gói hàng của bạn khi nó được vận chuyển từ điểm gửi đến điểm nhận. Khi bạn gửi hàng qua BE Express hoặc các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế khác, bạn sẽ nhận được mã vận đơn này từ biên lai gửi hàng hoặc qua email thông báo.
2. Cách tra cứu mã đơn hàng chuyển phát nhanh quốc tế
Dưới đây là các bước cơ bản để tra cứu mã đơn hàng:
Bước 1: Xác định mã vận đơn (Tracking number)
Khi gửi hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, bạn sẽ được cung cấp một mã vận đơn. Mã này có thể được tìm thấy trên:
- Biên lai gửi hàng.
- Thông báo xác nhận qua email từ công ty vận chuyển.
- Tài khoản cá nhân của bạn trên trang web của công ty vận chuyển, nếu bạn có đăng ký.
Bước 2: Truy cập vào trang web của đơn vị vận chuyển
Sau khi có mã vận đơn, bạn cần truy cập vào trang web chính thức của công ty chuyển phát nhanh. Dưới đây là các địa chỉ phổ biến của các dịch vụ quốc tế:
- DHL: www.dhl.com
- FedEx: www.fedex.com
- UPS: www.ups.com
Bước 3: Nhập mã vận đơn và kiểm tra
Trên trang chủ của các dịch vụ này, sẽ có mục “Track Shipment” hoặc “Track & Trace”. Bạn chỉ cần nhập mã vận đơn của mình vào ô tra cứu và nhấn “Enter” hoặc “Track”. Hệ thống sẽ trả về thông tin chi tiết về tình trạng lô hàng của bạn, bao gồm:
- Ngày và giờ gói hàng đã được nhận.
- Thông tin về các trạm trung chuyển mà gói hàng đã đi qua.
- Thời gian dự kiến gói hàng sẽ đến nơi.
3. Sử dụng ứng dụng di động để tra cứu
Ngoài việc tra cứu qua trang web, các công ty vận chuyển quốc tế lớn, bao gồm BE Express, còn phát triển ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng mọi lúc, mọi nơi. Bạn có thể tải ứng dụng từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android), đăng nhập tài khoản và nhập mã vận đơn để kiểm tra.
Một số ứng dụng tra cứu phổ biến:
- BE Express App: Ứng dụng BE Express có tính năng tra cứu mã vận đơn và thông báo đẩy khi gói hàng có thay đổi về trạng thái.
- DHL Express Mobile: Ứng dụng chính thức của DHL, cung cấp tính năng tra cứu và thông báo trạng thái đơn hàng.
- FedEx Mobile: Ứng dụng FedEx giúp bạn theo dõi gói hàng và nhận thông báo qua di động.
- UPS Mobile: Cung cấp tính năng tra cứu vận đơn và lưu thông tin đơn hàng.
4. Tra cứu qua số điện thoại hoặc email
Nếu bạn không tiện sử dụng trang web hoặc ứng dụng di động, bạn có thể gọi điện hoặc gửi email trực tiếp cho công ty vận chuyển để tra cứu đơn hàng. Dưới đây là một số thông tin liên hệ phổ biến:
- DHL:
- Hotline: 1800-3456
- Email: customerservice@dhl.com
- FedEx:
- Hotline: 1800-7890
- Email: service@fedex.com
- UPS:
- Hotline: 1800-4567
- Email: track@ups.com
Khi liên hệ qua số điện thoại hoặc email, bạn cần cung cấp mã vận đơn và một số thông tin liên quan (như tên người gửi hoặc số điện thoại) để nhân viên hỗ trợ kiểm tra và cung cấp thông tin về lô hàng của bạn.
5. Những lưu ý khi tra cứu mã đơn hàng quốc tế
- Kiểm tra mã vận đơn: Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng mã vận đơn, không thừa hoặc thiếu bất kỳ ký tự nào. Nếu mã vận đơn không hợp lệ, hệ thống sẽ không thể trả về kết quả chính xác.
- Thời gian cập nhật: Thông tin về lô hàng thường được cập nhật theo thời gian thực. Tuy nhiên, đôi khi sẽ có một vài giờ trễ do các quy trình vận chuyển tại các trạm trung chuyển.
- Các vấn đề về hải quan: Trong trường hợp lô hàng bị giữ lại tại hải quan, trạng thái tra cứu sẽ hiển thị rõ lý do. Bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ thêm về các giấy tờ cần thiết.
6. Dịch vụ hỗ trợ từ BE Express
BE Express không chỉ cung cấp hệ thống tra cứu đơn hàng trực tuyến mà còn hỗ trợ khách hàng 24/7 qua tổng đài và email. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình theo dõi đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng và chính xác.